Често задавани въпроси
Намерете бързи отговори на често задавани въпроси за нашите бижута, процеса на поръчка, доставка, връщане и плащания. Ако не можете да намерите нужната информация, моля, свържете се с нас на [email protected].
Въпроси за продуктите
- Ще избледнее ли цвета? Неръждаемата стомана е издръжлива, но златното покритие може да се изтрие с времето при интензивно използване.
- Пръстените са с един размер? Много от нашите пръстени имат отворен дизайн, който се адаптира към размера на вашия пръст.
- Металът безопасен ли е за кожата? Неръждаемата стомана обикновено е хипоалергенна и подходяща за чувствителна кожа.
Поръчки и плащания
Приемаме Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Плащанията се обработват сигурно чрез Stripe и PayPal. Не съхраняваме пълните номера на картите. Плащането се извършва при направата на поръчката. Не предлагаме услуги за закупуване сега и плащане по-късно, като Afterpay или Klarna.
Ако плащането ви бъде отхвърлено, моля, опитайте с друга карта или PayPal, или се свържете с нас за помощ. Цените са показани и таксувани във вашата местна валута.
Доставка
Eilieckjewels предлага безплатна стандартна проследима доставка до всяка държава, в която доставяме. Няма минимална стойност на поръчката. Можете да видите списъка с поддържаните държави при финализиране на поръчката (checkout).
Време за обработка: Поръчките се обработват в рамките на 1–3 работни дни. Ние поставяме поръчката при нашия партньор-доставчик, който я опакова и я предава на куриера.
Време за доставка: Повечето поръчки пристигат в рамките на 7–15 работни дни. Някои държави и отдалечени райони може да отнемат до 20 работни дни. Ще получите номер за проследяване по имейл, когато вашата поръчка бъде изпратена. Информацията за проследяване може да отнеме 2–3 работни дни за актуализиране след изпращането.
Поръчки с няколко артикула могат да пристигнат в отделни пакети. Не всеки продукт може да бъде изпратен до всяка държава. Ако артикул от вашата поръчка не може да бъде доставен до адреса ви, ще ви уведомим в рамките на 1 работен ден и ще възстановим пълната сума за този артикул.
Моля, проверете внимателно адреса си за доставка. Не носим отговорност за пакети, изпратени до грешен адрес, въведен от купувача.
Ако поръчката ви не е пристигнала след 20 работни дни от датата на поръчка, моля, свържете се с нас. Ще я изпратим отново или ще възстановим пълната сума.
Мита и данъци
В много държави ДДС или GST върху вноса е включен в показаната цена. В някои държави, като Канада, данъкът върху продажбите се показва и добавя при финализиране на поръчката. В други региони всички мита или данъци върху вноса се определят и събират от дестинационната държава при доставката.
Връщане и възстановяване на суми
Промяна на решението: Можете да върнете неизползвани артикули в оригиналната им опаковка в рамките на 14 дни от доставката. Артикули, които са използвани, сглобени, с нарушена хигиенна пломба или персонализирани, не подлежат на връщане поради промяна на решението. За да започнете процедура по връщане, изпратете имейл до [email protected] с номера на вашата поръчка. Ще отговорим в рамките на 1 работен ден с инструкции и адреса за връщане, който може да е в друга държава. Вие плащате пощенските разходи за връщане поради промяна на решението. Няма такса за повторно зареждане. Не предлагаме замяна. Моля, върнете артикула за възстановяване на сумата и направете нова поръчка.
Дефектни, повредени или грешни артикули: Изпратете ни имейл в рамките на 14 дни от доставката с номера на поръчката ви и снимки. Ще ви възстановим пълната сума или ще изпратим замяна безплатно за вас.
Срок за възстановяване на сумата: Възстановяванията се извършват към оригиналния метод на плащане в рамките на 3 работни дни след получаване на върнатия артикул. Банката или PayPal може да отнемат 5–10 работни дни, за да покажат средствата.
Задължителните закони за защита на потребителите във вашата държава винаги се прилагат допълнително спрямо тези политики.
Контакти
За всякакви въпроси, моля, изпратете имейл до [email protected] или използвайте формата за контакт на /contact. Моля, включете номера на поръчката си, когато пишете относно поръчка. Отговаряме в рамките на 1 работен ден. Няме публикуван телефонен номер.